¿Cómo crear una base de 500 clientes en 1 mes?

Hacía tiempo que no publicábamos en este blog, y por una buena razón: hemos estado muy ocupados dando la bienvenida a comerciantes y restauradores a nuestra solución de fidelización. Una de las cosas que más nos ha llamado la atención durante este tiempo es el creciente interés de nuestros usuarios por crear una base de clientes.

Hace cuatro años, cuando lanzamos Qoodos, era más probable que los clientes nos llamaran para instalar una tarjeta de fidelidad en su establecimiento. Pero ahora la gente nos llama y nos dice: "Quiero crear mi base de clientes y quiero comunicarme con ellos". Aquí es donde un software de fidelización como Qoodos cobra todo su sentido.

Sin embargo, hemos visto diferentes adopciones entre nuestros usuarios: hemos querido escribir este artículo para reunir las mejores prácticas que han permitido a algunos alcanzar una base de 500 clientes en 1 mes.

Fomentar el registro en la caja

El mejor momento para inscribir a un cliente es en la caja, cuando debe presentársele el programa de fidelización. Aunque no tenga tiempo de presentar el programa en su totalidad, es importante preguntar sistemáticamente al cliente si está inscrito en el programa de fidelización y, en caso negativo, si desea inscribirse. La ventaja de un software de fidelización como Qoodos es que puede utilizar el iPad (si Qoodos no está instalado directamente en la caja) para presentar el programa y dejar que el cliente se inscriba de forma independiente. Esto le ahorra unos segundos preciosos durante el pago.

Hagamos cuentas: tomemos una tienda que tiene 40 cajas cada día. Si ofrece sistemáticamente la posibilidad de inscribirse en el programa de fidelización y si, para estar seguros, el 50% de los clientes se inscriben, son 20 inscripciones al día. Multiplíquelo por 22 días de funcionamiento al mes: 464 clientes en un mes.

También es importanteimplicar a su personal en este proceso: por ejemplo, algunos de nuestros usuarios recompensan a su equipo por el número de inscripciones en el programa de fidelización. Puede intentarlo, al menos para el lanzamiento del programa.

 

Comunicar el programa en el punto de venta

Como hemos dicho, a menudo el flujo de clientes en la caja no permite presentar todas las ventajas del programa de fidelización. Por lo tanto, es importante informar sobre la tarjeta de fidelización y lo que ofrece en varios lugares de la tienda, especialmente en la cola. Si su programa de fidelización ofrece una tarjeta de fidelización desmaterializada, como Qoodos, puede animar al cliente a descargar la aplicación antes de pasar por caja.

Una buena comunicación puede aumentar la tasa de conversión de clientes en inscritos en el programa en torno a un 10%.

Hagamos cuentas de nuevo: teníamos 40 clientes al día, con un aumento del 10% en la tasa de conversión, se pasa del 50% al 60%, ¡o sea, 528 clientes! ¡Objetivo alcanzado!

 

Impulsar su fichero de clientes

Algunos de nuestros usuarios han impulsado incluso el lanzamiento de su programa de fidelización. De hecho, estaban acostumbrados a recopilar datos de clientes a través de sistemas de reservas (para restaurantes, por ejemplo) o herramientas de reserva de citas en línea (como clicRDV).

Gracias a la colaboración entre clicRDV y Qoodos, pudieron inscribir automáticamente a sus clientes en su programa de fidelización e informarles de ello el mismo día del lanzamiento.

Para concluir

Los programas de fidelización son herramientas fantásticas para crear una base de clientes: probablemente la herramienta más rápida del marketing. No obstante, no deja de ser una herramienta y la implicación del minorista, el propietario del restaurante y su equipo es esencial.

Para que se ponga en contacto con usted un asesor de fidelización