¿Qué hacer con el marketing automático?

En un artículo anterior, hablamos de la automatización del marketing y de cómo esta herramienta impulsará su productividad, atraerá a sus clientes y aumentará el número de visitas a su(s) punto(s) de venta.

Tras el rediseño de la herramienta dentro de qoodos, nos ha parecido oportuno hacer balance de lo que se puede hacer con una herramienta así, ¡poniendo ejemplos concretos!

El correo electrónico de bienvenida

Es un clásico y también una obligación: este correo electrónico le permite tener un primer contacto con su cliente e informarle sobre su empresa. Puede presentar las recompensas de su programa de fidelidad, la diversidad de su oferta, la originalidad de su concepto, etc...

En un plano más mundano, Qoodos también tiene la oportunidad de comprobar que la dirección de correo electrónico que el cliente le ha facilitado es correcta. Si no lo es, el iPad de tu tienda volverá a preguntar al cliente por su dirección la próxima vez que te visite.

 

La fiesta de cumpleaños

También es un clásico. Es una oportunidad para volver a conectar con su cliente en esta ocasión única. Los mensajes pueden ser variados: desde un simple mensaje para desear un feliz cumpleaños hasta un pequeño obsequio para aprovechar esta ocasión para volver a atraer al cliente.

Una advertencia: tenga cuidado con el regalo, evite (cuando sea posible) ser demasiado restrictivo con el famoso "válido sólo este día", que puede crear frustración y dar la impresión de un regalo envenenado. Si el cumpleaños de tu cliente cae en domingo, por ejemplo, o en un día en que tu negocio está cerrado, tu e-mail caerá en saco roto. En su lugar, utilice una franja más amplia, como "en un plazo de 7 días".

 

El correo electrónico de fidelización

Es posible enviar un correo electrónico a su cliente tras un determinado número de visitas al punto de venta. Puede decirle lo mucho que aprecia su fidelidad sin más adornos, o incluso ofrecerle un regalo adicional (que se considerará una sorpresa porque no estaba previsto inicialmente).

Sabiendo que tu cliente es fiel, también puedes aprovechar la oportunidad para pedirle un favor. En el negocio de la restauración, por ejemplo, es más probable que un cliente insatisfecho deje un mensaje negativo en Yelp, Tripadvisor, Facebook, Twitter, etc. Si nos quedamos en el negocio de la restauración, dado que su cliente ha estado allí 5 veces, podemos suponer que le gusta su restaurante: ¿por qué no pedirle que publique una reseña en Yelp o TripAdvisor (u otros sitios en función de cuáles influyan en sus futuros visitantes)? De esta forma, contrarrestas las reseñas negativas.

 

Correo electrónico para no devoluciones

El correo electrónico automático se utiliza tanto para eventos que se han producido como para eventos que no se han producido. Por ejemplo: un cliente lleva un mes sin venir. Dependiendo de su tipo de negocio, esto no es necesariamente un problema. En el sector del prêt-à-porter, no se puede prever una visita cada mes. En cambio, en la comida rápida, no es una buena señal. Un breve correo electrónico para recordar a la gente que su restaurante existe, de modo que vuelva a ser "top of mind" (es decir, que el cliente piense en usted espontáneamente), sólo puede ser beneficioso.

Un ejemplo de uno de nuestros clientes que regenta un salón de peluquería: enviar un correo electrónico cuando un cliente varón lleva mes y medio sin acudir. De media, los hombres van a la peluquería cada mes y medio.

 

El cuestionario por correo electrónico

Otro ejemplo tomado de uno de nuestros usuarios: después de cada visita se envía un correo electrónico para pedir la opinión del cliente sobre su experiencia en el punto de venta. Esto permite a nuestro usuario modificar lo que no funciona y detectar a los clientes insatisfechos para ofrecerles un mejor servicio.

 

Ya lo ha visto: el correo electrónico automático abre nuevas posibilidades de comunicación. Puede comunicarse de forma selectiva y sin esfuerzo con sus clientes para saber más de ellos, de usted o para intentar que vuelvan. Es una herramienta muy potente con efectos inmediatos. Muchos correos electrónicos automáticos están preconfigurados para usted dentro de Qoodos, y si desea configurar eventos adicionales, póngase en contacto con nosotros.

Para que se ponga en contacto con usted un asesor de fidelización