Hoy en día, el 80% de los minoristas tienen programas de fidelización, pero no todos son iguales.

¿Qué es un programa de fidelización eficaz? Es un programa que permite al minor ista alcanzar sus objetivos Y es satisfactorio para el consumidor. Es ilusorio pensar que un programa de fidelización puede ser eficaz para el minorista si no es satisfactorio para el consumidor.

¿Cuál es el objetivo de la marca?

Evidentemente, el minorista debe fijar objetivos para su programa de fidelización y adaptar las condiciones de su programa a sus objetivos:

• hacer que el cliente vuelva
• comprender el comportamiento del consumidor
• crear una base de clientes

A continuación se enumeran algunos de los principales objetivos que un comerciante puede pedir a su programa de fidelización. Es importante elegir un proveedor que le permita alcanzar los objetivos fijados.

¿Qué busca el consumidor?

Para ser eficaz, un programa de fidelización debe :

• ser sencillo en su proceso de adhesión
• permiten encontrarse en el momento de la compra sin necesidad de tarjeta
• no tener una afiliación demasiado cara (para los programas de pago)
• tener recompensas atractivas (para tener interés en afiliarse)
• permitir una comunicación pertinente y no demasiado frecuente

Si el cliente encuentra la mayoría de sus ventajas en su programa, se apuntará con gusto y volverá a su establecimiento para ver recompensada su fidelidad.

Por ejemplo, los estudios demuestran que el 52% de los consumidores olvidan llevarse su recompensa. De hecho, en la mayoría de los programas de fidelización, el consumidor debe presentar una tarjeta o un cheque recibido en casa para poder disfrutar del beneficio. Cuando no lo tienen, se crea una frustración evidente para el cliente. Intente evitar este escollo.

Qooodos cumple los objetivos de minoristas y restauradores, al tiempo que ofrece un mecanismo que satisface al consumidor.

Para que se ponga en contacto con usted un asesor de fidelización