¿Por qué es importante fidelizar a los clientes?

Hoy abordamos una pregunta cuya respuesta puede parecer completamente obvia: "bueno, aumentar el volumen de negocio, por supuesto"... Vale, una vez dicho esto, ¿de qué aumento estamos hablando? ¿Es realmente tan importante? Nuestra experiencia nos permite hoy saber mucho más sobre el tema y seguro que no creerá las estadísticas que leerá... ¡y sin embargo!

Empecemos fuerte:

Por término medio, entre el 50% y el 60% de los nuevos clientes no vuelven.

Sorprendente, ¿eh? Pero es la realidad. Este problema no sólo afecta a los comercios locales, sino también a las grandes superficies. ¿Por qué crees que invierten tanto en su programa de fidelización?

¿Por qué debe centrarse en la retención de clientes?

Así lo explica Harvard Business Review:

El desarrollo y la retención de clientes rentables es vital para cualquier empresa. Las empresas deben centrarse en satisfacer y conservar a sus clientes rentables para garantizar su volumen de negocio y beneficios futuros. Las empresas que se niegan a afrontar la verdad gastan demasiado dinero en comunicación para aumentar su base de clientes buscando nuevos clientes, a menudo menos rentables, y no lo suficiente en mantener a sus clientes, a menudo más rentables.

Y usted, ¿en qué clientela centra sus esfuerzos?

El 63% de los minoristas piensa que es mejor centrar su comunicación en la captación de nuevos clientes. Echemos un vistazo rápido a algunas cifras para ver si esta es la estrategia más rentable.

Por término medio, los clientes fieles representan sólo el 20% de sus clientes, pero el 80% de su volumen de negocio y el 72% de las visitas a su establecimiento. ... bueno, estamos tomando el caso más extremo, que es el de los bares o cafeterías... pero en el peor de los casos, como el de la confección, este 20% de clientes fieles representa el 50% del volumen de negocio.

En términos de comunicación :

• Sólo el 1% de las personas que reciben una promoción de una empresa que nunca han visitado la utilizan.
• El 65% de los clientes fieles desean recibir comunicaciones del negocio que visitan.

Esta última estadística le hará darse cuenta de que fidelizar a los clientes no es una opción.

Las tiendas o restaurantes más rentables consiguen que entre el 60% y el 70% de sus clientes vuelvan cada mes.

Para usted significa algo muy sencillo: tiene que convertir a su cliente medio en un cliente fiel... y nosotros podemos ayudarle a conseguirlo.

Para que se ponga en contacto con usted un asesor de fidelización