Comerciantes, ¿están aprovechando todo el potencial de sus tarjetas de fidelización?

Históricamente, los sistemas de fidelización se basan en una transacción tácita entre el comerciante y el usuario: "dame información, te daré promociones".

Hoy en día, muchos minoristas han olvidado este principio inicial y se centran únicamente en el 2º: te doy promociones. Al ofrecer tarjetas de fidelidad como las "tarjetas de sellos", el minorista erra su objetivo. Da por sentado que el cliente volverá a por el regalo.

La falta de trazabilidad de la tarjeta sellada no permite al establecimiento disponer de estadísticas sobre el uso de la tarjeta, y a menudo es incapaz de calcular el retorno de la inversión de la tarjeta. El establecimiento ofrece una tarjeta "porque otros lo hacen", y cuando se le pregunta si su tarjeta de fidelidad con sello ha aumentado las ventas, el minorista no sabe qué responder y a menudo concluye con un "sí y no, pero a los clientes les gusta".

Evidentemente, el minorista prefirió simplificar el uso por razones de coste: la trazabilidad de las tarjetas de fidelidad a menudo sólo era posible para los grandes almacenes o las grandes cadenas de varios centenares de tiendas que disponían de medios para financiar enormes inversiones informáticas para analizar las bases de datos de clientes, comunicarse con cada uno de sus clientes, etc.

Las nuevas tecnologías permiten ahora beneficiarse del mismo tipo de ventaja, a menor coste. Independientemente del tamaño de la tienda o incluso si el minorista solo tiene un punto de venta, el presupuesto ya no es motivo para privarse de herramientas modernas, eficaces y rentables.

En efecto, gracias a ofertas como la de Qoodos, y por unas decenas de euros al mes, el comerciante puede disponer de estadísticas detalladas sobre el uso de su tarjeta de fidelidad, la frecuencia con la que se utiliza y, sobre todo, ¡quién la utiliza! Puede ponerse en contacto directamente con sus clientes por correo electrónico o SMS, o incluso sin molestarse gracias a los correos electrónicos automáticos (volveremos sobre este punto en un próximo artículo).

Cualquiera puede ahora conocer a sus clientes y segmentarlos con un mínimo de presupuesto y esfuerzo, ¡y comunicarse eficazmente con ellos!