Recopilación de datos de clientes en el sector hotelero

Si hay un sector que ha dado un vuelco con la aparición de Internet y en el que las reservas en línea representan ya la mayor parte del volumen de negocio, ése es el turístico.

¿Cuántos de nosotros seguimos acudiendo a una agencia de viajes para reservar un billete de avión? Basta con ver los anuncios en televisión para darse cuenta de la guerra que libran las plataformas de reservas.

El sector hotelero no es una excepción y los hoteleros han tardado demasiado en poner en marcha las estrategias digitales necesarias para mantener el control de las reservas: actores como Expedia y Booking se han posicionado como intermediarios de reservas.

Pero en junio de este año llegó una mala sorpresa para este sector: booking.com y Expedia ya no comunican los datos de los clientes que han reservado a través de sus plataformas. Estas plataformas, que se han hecho inevitables con el paso de los años, han decidido cruzar el Rubicón y quedarse con los datos de los clientes. La idea es, por supuesto, evitar que los hoteleros dirijan a sus clientes a sus propios sistemas de reservas, con los que obtienen más margen al no pagar comisiones a Booking o Expedia.

Esto supone un duro golpe para los hoteleros que estaban trabajando en sus archivos de clientes y CRM (Customer Relationship Management).

La respuesta está ahí

Sin embargo, los hoteleros no deben rendirse. El negocio hotelero tiene una ventaja: por su propia naturaleza, el cliente está obligado a visitar físicamente el local para recibir el servicio. Es una oportunidad única para que el gestor cierre el círculo y establezca un contacto directo con el cliente. Pero, ¿cómo? El hotelero podría, por ejemplo, sugerir al cliente que se inscriba en un programa de fidelidad. Este programa le permitirá acumular puntos en función de su gasto para beneficiarse de noches gratis. El programa podría, por ejemplo, ser válido únicamente para las reservas efectuadas en la plataforma del hotel.

Podrá recoger el nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono de su cliente... y en caso de que su cliente objete que no quiere una tarjeta de fidelización, debe saber que no es necesario registrarse e identificarse en un software de fidelización como Qoodos.

Todo lo que tiene que hacer es animar a su comunidad de clientes fieles y ofrecerles un sistema de reservas en su sitio web para facilitarles la vida. Algunos sistemas, como Qoodos, le permiten incluso animar a la clientela sin su intervención.

He aquí un enlace a otro artículo que nos pareció muy acertado sobre el tema: http: //www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/le-client-d-hotel/5939-article/la-reservation-directe-mensonge-ou-fantasme