¿Cómo elegir su programa de fidelización?
¿Qué es un programa de fidelización?
Para los minoristas, el software de fidelización sustituye a la tarjeta de fidelización de cartón. El objetivo último del software de fidelización no es otro que aumentar su volumen de negocio a largo plazo.
Para ello, el programa va mucho más allá de una simple tarjeta de fidelidad, ya que actúa sobre varios canales:
- Anima a tus clientes a volver a la tienda ofreciéndoles ofertas exclusivas (por ejemplo, un bocadillo gratis por cada 10 comprados);
- Recopila datos estadísticos sobre su tienda y le permite optimizar su comunicación;
- Comunica directamente con tus clientes, teniendo en cuenta las expectativas particulares de cada uno de ellos.
- Tiene la ventaja de integrar las tarjetas de fidelización en una solución completa de marketing y CRM.
Como puede ver, el software de fidelización es mucho más que una simple tarjeta de fidelización: es una verdadera herramienta de gestión de las relaciones con los clientes.
En su búsqueda del Santo Grial, encontrará varias soluciones de fidelización en el mercado. Así que aquí tiene una lista de cosas en las que fijarse a la hora de elegir su software de fidelización.
Lee este artículo hasta el final, ¡te espera tu primera recompensa!
7 criterios para un buen software de fidelización
1. El software de fidelización se adapta a sus necesidades
Tanto si ha optado por distribuir un punto de fidelidad por cada visita de sus clientes, como por un número de puntos que dependa del importe gastado, su sistema de fidelización debe ante todo adaptarse a sus opciones de marketing. Para tomar una imagen marítima, usted elige el rumbo a seguir, y su software de fidelización le lleva hasta allí.
2. Una solución que atraiga a sus clientes
La primera condición para el éxito en la fidelización de clientes es conseguir que el mayor número posible de ellos utilice su nuevo sistema de fidelización.
Para ello, es esencial que su software sea fácil de usar y rápido para sus clientes:
- Sus clientes no quieren tener que entender un complejo sistema de fidelización ni dedicar varios minutos a rellenar un formulario al pasar por caja.
- Su cliente debe poder validar su pago en todos los casos, ¡incluso si ha olvidado su tarjeta de fidelidad! En este caso, la solución ideal es identificar a su cliente mediante una aplicación para smartphone, o más sencillamente su número de teléfono o su dirección de correo electrónico.
3. Comunicación directa con sus clientes
Recuerde que su solución de fidelización no debe limitarse a una simple tarjeta de fidelización anónima. Al abrir la tarjeta, es muy recomendable que recopile información sobre su cliente que le permita comunicarse directamente con él.
Esto le permitirá enviarles ofertas que puedan interesarles en el momento más adecuado. El mejor software de fidelización incorpora los siguientes medios de comunicación:
- Envío masivo de correos electrónicos;
- Envío de SMS;
- Generación automática de correos electrónicos específicos cuando se produce un evento concreto (por ejemplo, envío de un vale en el cumpleaños de un cliente).
4. Medición del ROI
Fidelizar a los clientes debe considerarse una estrategia de marketing a medio y largo plazo que requiere cierta inversión. Así que, como con todas sus inversiones en marketing, es importante medir el retorno de la inversión para saber si su estrategia es buena o si aún puede optimizarse.
Para ello, su software de fidelización puede indicarle el coste de retener a sus clientes, que está relacionado tanto con el coste de adquisición del software como con el coste de las recompensas que ofrece.
5. Estadísticas detalladas
A través de su uso diario, su ubicación en el corazón de su negocio y su riqueza de información sobre sus clientes, el software de fidelización sabe mucho sobre su negocio.
Así, un buen programa de fidelización le ayuda a tomar decisiones importantes, como :
- ¿Debo abrir mi tienda una hora más por la tarde?
- ¿Están mis clientes realmente interesados en este premio?
- ¿No es este otro premio demasiado caro?
6. Accesible en todas partes, todo el tiempo
El minorista moderno también es móvil, y su software debe poder seguirle allá donde vaya. Por eso es esencial que pueda seguir la evolución de sus estadísticas desde su smartphone o una tableta.
7. La guinda del pastel: un buen software de fidelización aumenta su visibilidad
Por último, a través de la comunicación con sus clientes, su programa de fidelización debería promocionar su empresa. Esto puede hacerse apareciendo en un directorio de empresas o en redes sociales como Facebook o Twitter.
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Para que se ponga en contacto con usted un asesor de fidelización
Y aquí está la sorpresa que te prometí al principio de este artículo: una herramienta de comparación objetiva que te permitirá elegir el software de fidelización más adecuado para tu negocio. Se trata de un archivo Excel con todos los criterios a tener en cuenta antes de tomar una decisión.
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