Tarjeta de fidelización en el smartphone: una oportunidad para el minorista

Basadas en el conocido principio de que es más barato retener a un cliente que captar otros nuevos, las tarjetas de fidelización se popularizaron en Francia en la década de 1980.

Desde entonces, su popularidad no ha disminuido y, con su multiplicación, cada vez es más difícil para los consumidores tener una tarjeta de fidelidad para cada establecimiento que visitan. La razón es muy sencilla: la cartera del cliente tiene un límite de espacio.

El estudio INIT demuestra que los franceses declaran espontáneamente tener ¡más de 5 tarjetas de fidelidad! Más concretamente, la media se sitúa en torno a 2 ó 3 para los hombres y alrededor de 10 para las mujeres.

Conclusión: el consumidor debe racionalizar las tarjetas que tendrá en su cartera. Por ello, la elección suele basarse en un criterio sencillo: "¿A qué puntos de venta voy más?

Así, el minorista acaba ganándose la fidelidad y el conocimiento de los clientes que, de todos modos, van a la tienda con frecuencia. Esto pone un sesgo importante en el estudio estadístico que un minorista puede hacer de su clientela, pero también en la comunicación que el minorista puede hacer.

Con la desmaterialización, y en particular con la desmaterialización gracias al smartphone, el cliente ya no tiene problemas de espacio. Su smartphone se convierte en su monedero (hablamos de m-wallet) y el espacio en él es casi ilimitado. El cliente ya no tiene que elegir, puede adherirse a cualquier programa de fidelización.

La ventaja para el minorista es que conoce a todos sus clientes, incluidos los que sólo le visitan ocasionalmente.

Esta es una de las ventajas de Qoodos: la solución se basa en una aplicación móvil o en una tarjeta de fidelización de plástico, para quienes no dispongan de smartphone.

Y Qoodos va más allá: una sola tarjeta es suficiente para todos los comercios adheridos a Qoodos. Sin embargo, cada comercio puede personalizar su programa y los puntos que obtienen los clientes son específicos de cada tienda.