¿Qué tarjeta de fidelización conviene a mi empresa?

Muchas empresas se plantean implantar una tarjeta de fidelización para sus clientes, pero no están seguras de qué programa de fidelización crear.

El apoyo

La tendencia es "de la web a la tienda" e incluso "del móvil a la tienda", es decir, atraer a los clientes a la tienda utilizando la web o el smartphone. Los minoristas no deben ignorar o minimizar esta tendencia, sino apoyarla. En cuanto a las tarjetas de fidelización, los minoristas deberían favorecer un sistema que les permita utilizar su teléfono móvil para desmaterializar su tarjeta de fidelización.

Sin embargo, la dificultad estriba en que hoy en día algunos clientes no quieren utilizar el móvil para guardar sus tarjetas de fidelización o no tienen smartphones. Para estos casos, el sistema de fidelización tiene que poder utilizar también tarjetas de fidelización físicas.

A veces es mejor poder identificar a su cliente sin tarjetas ni móviles (por ejemplo, utilizando su número de teléfono o su correo electrónico).

Acumulación de puntos

Una de las preguntas que surgen con bastante rapidez a la hora de crear un programa de fidelización es: "¿cómo funcionará mi programa de fidelización? Existen principalmente 2 sistemas:

- acumulación de puntos por visita: en cada visita se acumula un número fijo de puntos. Se trata de un sistema sencillo especialmente indicado para tipos de negocio con flujos de clientes muy grandes y cestas de consumo homogéneas de un cliente a otro,

- acumulación de puntos en función del importe: el número de puntos se acumula en función del importe de la transacción en el momento de la visita. Este sistema es adecuado para negocios que tienen cestas de la compra muy diferentes de un cliente a otro.

Qoodos combina todas las ventajas: un sistema de fidelización que se basa tanto en una aplicación para smartphone, para que el servicio de móvil a tienda sea eficaz, como en una tarjeta de fidelización física, para los clientes que no deseen utilizar su aplicación.

La aplicación Qoodos también le permite elegir el programa de fidelización que mejor se adapte a su negocio.

Para que se ponga en contacto con usted un asesor de fidelización