3 claves para optimizar los datos de sus clientes

Conocer a tus clientes es el primer paso de cualquier estrategia de marketing.
En este artículo, te propongo descubrir 3 claves que te enseñarán a conocer a tus clientes:

1. Lo que debe saber sobre sus clientes
2. Cómo conseguirlos
3. Cómo mantener sus datos actualizados

Clave n°1: Los datos que debe conocer de sus clientes

Los datos importantes sobre sus clientes pueden clasificarse de distintas maneras:

• Identificación del cliente :
  • El nombre y los apellidos, por supuesto, pero también puede ser cualquier otro medio que le permita diferenciar a un cliente de otro, como la dirección de correo electrónico. Aunque utilice otro medio de identificación (número de cliente, número de la seguridad social, etc.), no puede prescindir de memorizar el nombre y los apellidos de sus clientes, porque sólo esta información le permitirá personalizar la comunicación con ellos.
  • El género y la edad, porque no se habla igual a un chico de 15 años que a una abuela.
• Medios de comunicación :
  • Lo primero que viene a la mente es ladirección de correo electrónico. Aunque se prefiera este medio para comunicarse con los clientes por su bajo coste y rapidez, no hay que descuidar otros medios de comunicación.
  • Tanto si envía mensajes SMS como si llama directamente a sus clientes, los números de teléfono de sus clientes son una información crucial.
  • Aunque menos utilizada en los últimos años, ladirección postal sigue siendo importante.
• Hábitos de compra. Esta información le permitirá segmentar su base de clientes y dirigirse a un segmento concreto en sus campañas, con el fin de que sus campañas de marketing sean lo más pertinentes posible:
  • Frecuencia de la visita: ¿el cliente acudió una sola vez o es un cliente habitual?
  • Importe gastado en cada visita: ¿Se comunicará de la misma manera con un cliente que gasta 2 euros al mes en su tienda y con otro que gasta 200 euros al mes?
  • Artículos comprados habitualmente: una vez que disponga de una base de datos de clientes lo suficientemente amplia, sabrá exactamente cuáles son las preferencias de cada cliente y podrá personalizar al máximo su comunicación y sus promociones.

 

Clave 2: ¿Cómo obtenemos estos datos?

De hecho, es muy sencillo y no hay una solución realmente milagrosa: ¡sólo hay que preguntar!

Pero cuidado, a sus clientes también les tiene que merecer la pena.

Si no me cree, permítame sugerirle un pequeño experimento: pruebe a pedir a sus clientes su dirección de correo electrónico cuando entren en su tienda. Aunque tus clientes acepten, no será una cortesía y crearás un momento incómodo en la experiencia del cliente. Al final, se cansarán de preguntar y de tener que introducir esa información.

¿Cómo lo hacemos?

Es entonces cuando puede sacar su baza: la tarjeta de fidelización. La tarjeta de fidelización es atractiva para sus clientes porque les hace esperar recompensas exclusivas y les permite pertenecer a un club privilegiado: sus clientes fieles.

Por su parte, acumulará dos ventajas gracias a este programa de fidelidad:

• Anime a sus clientes a volver a su tienda con regularidad y a gastar más dinero;
• Obtenga los datos personales de sus clientes a través del formulario de creación de cuenta de cliente y los detalles de sus compras en cada visita.

Hay otras formas de obtener datos de sus clientes: por ejemplo, puede crear un concurso. Pero la tarjeta de fidelización ha demostrado ser la solución más fiable a corto y largo plazo.

Pero tenga cuidado: debe seleccionar cuidadosamente su tarjeta de fidelización y la solución de software que la acompaña.

Es esencial que su software de fidelización le permita configurar su programa de fidelización para que encaje perfectamente en su estrategia de marketing.

Clave 3: Cómo mantener los datos actualizados

Si no se toman medidas para mantener los datos actualizados, pronto quedarán obsoletos e inutilizables.

Esto se aplica en particular a los medios de contacto con sus clientes, ya sea por teléfono, correo electrónico o correo postal.

En Qoodos hemos desarrollado una herramienta informática inteligente que garantiza que los datos de sus clientes (dirección de correo electrónico y número de teléfono) sean siempre válidos y estén actualizados. Cada vez que nos comunicamos con un cliente, comprobamos que éste ha recibido la comunicación. Si descubrimos que su cliente no ha recibido la información (esto puede deberse simplemente a un error tipográfico al registrarse), almacenamos esta información y pedimos a su cliente que corrija la información la próxima vez que pase por caja.

Se ha demostrado que esta técnica funciona, y gracias a innovaciones como ésta podemos garantizar los mejores resultados para su empresa.